Akses Nasabah Perbankan Terhadap Alternatif Penyelesaian Sengketa Melalui Laps Sjk: Analisis Das Sollen dan Das Sein
Abstract
Penelitian ini mengkaji akses nasabah perbankan terhadap alternatif penyelesaian sengketa melalui Lembaga Alternatif PenyelesaianSengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK), dengan menitikberatkan pada kesenjangan antara ketentuan hukum (das sollen) dan pelaksanaannya (das sein). Kajian mencakup pengaturan akses, prosedur pengajuan, serta faktor yang memengaruhi pemanfaatanlayanan. Penelitian menggunakan metode hukum normatif dengan pendekatan perundang-undangan dan konseptual, dilengkapianalisis deskriptif terhadap data kelembagaan LAPS SJK. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nasabah terlebih dahulu harusmenyampaikan pengaduan kepada Pelaku Usaha Jasa Keuangan (PUJK). Sengketa dapat diajukan kepada LAPS SJK apabilapenyelesaian internal belum menghasilkan penyelesaian yang dapat diterima atau nasabah belum memperoleh tanggapan, sepanjangmemenuhi kriteria yang berlaku. Peraturan Mediasi LAPS SJK Tahun 2025 memperjelas persetujuan para pihak, kriteria penerimaan, verifikasi, dan jangka waktu proses. Penelitian juga mengkaji PBI Nomor 3 Tahun 2024 yang membentuk kerangka LAPS-SK sertapengumuman OJK tanggal 5 Oktober 2026 mengenai persetujuan OJK kepada LAPS SJK untuk menangani sengketa sistempembayaran, yang masih mensyaratkan persetujuan Bank Indonesia. Masa transisi tersebut menimbulkan persoalan kepastian forum bagi nasabah yang sengketanya berkaitan dengan layanan pembayaran. Sepanjang 2025, LAPS SJK menerima 3.515 pengaduan. Sebagian pengaduan tidak memenuhi kriteria APS dan sebagian lainnya berakhir melalui mekanisme non-APS, termasuk penolakanmediasi oleh PUJK. Penelitian menyimpulkan bahwa ketersediaan layanan secara formal belum sepenuhnya menghasilkan partisipasiyang efektif. Penguatan perlu diarahkan pada informasi publik, bantuan prosedural, koordinasi ant otoritas, dan pengawasanterhadap respons PUJK.
Kata : Aksesibilitas Prosedural; Alternatif Penyelesaian Sengketa; LAPS SJK; Nasabah Perbankan; Pelindungan Konsumen
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhammad Zidan Firdaus, Rani Apriani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the works authorship and initial publication in this journal.
Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journals published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
