Pendampingan Kelompok UMKM Binaan Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan Melalui Implementasi Manajemen Pelayanan Surabaya Timur
DOI:
https://doi.org/10.31004/jh.v4i6.1872Abstract
Program pendampingan UMKM di Surabaya Timur bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pendampingan terstruktur. Program ini melibatkan 15 kelompok UMKM dari berbagai sektor usaha, dengan fokus pada peningkatan komunikasi, penanganan keluhan, dan pemanfaatan teknologi digital. Hasil evaluasi menunjukkan peningkatan signifikan dalam aspek kualitas layanan, komunikasi, serta pemanfaatan teknologi digital, yang berdampak pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan sebesar 25% dan 20% secara berturut-turut. Pendampingan ini juga meningkatkan pemahaman pelaku UMKM terhadap pentingnya teknologi digital dalam memperbaiki layanan, meningkatkan jangkauan pasar, dan meningkatkan efisiensi. Kesimpulannya, program ini berhasil memperkuat daya saing UMKM di pasar lokal dengan memberikan keterampilan yang relevan dan praktis dalam pengelolaan layanan pelanggan. Hal ini berkontribusi positif terhadap keberlanjutan usaha dan pertumbuhan ekonomi lokal di Surabaya Timur
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Nurul Iman, Elly Yuniar Nitawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the works authorship and initial publication in this journal.
Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journals published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
