Optimalisasi Layanan dan Operasional pada Best Laundry Guna Meningkatkan Layanan dan Kepuasan Pelanggan

Authors

  • Fendy Cuandra Universitas Internasional Batam
  • Viviana Angesty Universitas Internasional Batam

DOI:

https://doi.org/10.31004/jh.v4i6.1983

Abstract

Artikel ini membahas upaya optimalisasi layanan dan operasional pada Best Laundry, sebuah usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) yang bergerak di sektor layanan laundry. Tujuan utama dari kegiatan ini adalah untuk meningkatkan efisiensi operasional, memperbaiki pengalaman pelanggan, dan memperkuat daya saing melalui penerapan inovasi teknologi. Beberapa solusi yang diimplementasikan meliputi penerapan sistem pembayaran QRIS untuk memfasilitasi transaksi digital, penggunaan WhatsApp Business untuk komunikasi yang lebih efisien dengan pelanggan, dan pembaruan informasi lokasi di Google Maps. Metode yang digunakan dalam penelitian ini meliputi wawancara mendalam dengan pemilik usaha dan observasi langsung di lapangan. Hasil dari implementasi ini menunjukkan peningkatan dalam efisiensi transaksi, komunikasi yang lebih lancar, serta kemudahan bagi pelanggan dalam menemukan lokasi Best Laundry. Selain itu, perubahan-perubahan ini juga berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan dan kinerja operasional perusahaan secara keseluruhan. Diharapkan, solusi yang diterapkan dapat terus berkembang dan beradaptasi dengan kebutuhan pasar, serta menjaga keberlanjutan dan daya saing Best Laundry di masa depan.

Downloads

Published

2024-12-18

How to Cite

Cuandra, F. ., & Angesty, V. . (2024). Optimalisasi Layanan dan Operasional pada Best Laundry Guna Meningkatkan Layanan dan Kepuasan Pelanggan. Journal Of Human And Education (JAHE), 4(6), 974–979. https://doi.org/10.31004/jh.v4i6.1983

Issue

Vol. 4 No. 6 (2024): Journal of Human And Education (JAHE)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Fendy Cuandra, Viviana Angesty

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the works authorship and initial publication in this journal.
Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journals published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).